Retur / Anulare

Ultima actualizare: 29 octombrie 2025

pentru site-ul www.oncostop.ro

Politica generală de retur

Pe OncoStop.ro comercializăm doar servicii digitale, disponibile sub formă de abonamente online (Gold și Platinum).
Accesul la aceste servicii se face instant, imediat după confirmarea plății prin procesatorul de plăți MobilPay – NETOPIA.

Prin natura lor, aceste servicii nu presupun o livrare fizică și nici un retur clasic al unui produs.
Totuși, în anumite situații, este posibilă anularea comenzii sau returnarea sumei plătite, conform detaliilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere pentru servicii digitale

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16, lit. m, serviciile digitale care sunt livrate electronic și activate imediat nu pot fi returnate după ce prestarea a început, dacă utilizatorul și-a exprimat acordul explicit pentru activare.

Prin finalizarea plății și activarea abonamentului, confirmi că:

• îți exprimi acordul pentru începerea imediată a prestării serviciului;

• înțelegi că dreptul de retragere nu se mai aplică după activare.

2. Anularea unei comenzi înainte de activare

Dacă ai finalizat plata, dar nu ai accesat încă serviciul (nu ai început screeningul sau procesul digital), poți solicita anularea comenzii și returnarea integrală a sumei plătite.

Pentru aceasta:

1. Trimite un e-mail la office@oncostop.ro cu subiectul „Anulare comandă”.

2. Include:

   • numele complet,

   • adresa de e-mail folosită la plată,

   • data comenzii și numărul facturii (dacă este disponibil).

3. Cererea va fi procesată în maximum 2 zile lucrătoare.

Suma va fi restituită prin același canal prin care s-a efectuat plata (procesatorul MobilPay – NETOPIA) în termen de 5–7 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente.

3. Situații speciale de rambursare

Rambursarea integrală sau parțială a sumei plătite este posibilă doar în următoarele cazuri excepționale:

• Plată dublă (aceeași comandă achitată de două ori);

• Eroare tehnică din partea platformei OncoStop sau a procesatorului MobilPay – NETOPIA;

• Neactivarea serviciului în cont, din cauze independente de utilizator;

• Lipsa accesului din motive de natură tehnică (servere, cont blocat, eroare sistem).

În aceste situații, OncoStop îți va restitui suma integrală sau va reface activarea abonamentului, în funcție de preferința ta.

4. Cum se face returul (rambursarea)

Toate rambursările se efectuează exclusiv electronic, în contul din care s-a efectuat plata.
Nu se fac rambursări numerar sau prin alte mijloace.

Termen estimativ:

• Verificarea cererii: maximum 2 zile lucrătoare;

• Returnarea sumei: 5–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți MobilPay – NETOPIA).

5. Serviciile activate nu sunt eligibile pentru retur

După activarea abonamentului (Gold sau Platinum) și începerea screeningului, nu se mai poate solicita retur sau anulare, întrucât serviciul digital a fost deja prestat, conform legislației în vigoare.

6. Asistență și contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, anulări sau probleme tehnice:
📧 office@oncostop.ro
🕓 Program de răspuns: Luni – Vineri, 09:00–18:00

Echipa OncoStop îți oferă suport prompt și personalizat pentru orice situație legată de plata și accesul la serviciile tale digitale.

Pe scurt

Contact

Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor personale:

• E-mail: office@oncostop.ro

• Telefon: +40 757 576 951